Guía para bloquear Cuenta RUT robada mientras viajas

A continuación encontrarás una guía exhaustiva para bloquear tu Cuenta RUT desde cualquier lugar del mundo si te la roban mientras viajas. Se describen los canales disponibles (chatbot, app, banca web, teléfono), los datos que necesitas, los pasos concretos para cada medio, los tiempos de respuesta, recomendaciones de seguridad y recursos oficiales.

En síntesis, si detectas pérdida o robo de tu tarjeta y dispositivos, lo primero es invocar el bloqueo inmediato desde la App BancoEstado Móvil (Seguridad > Bloqueo de Tarjeta) o el chatbot del Centro de Ayuda en bancoestado.cl, disponible las veinticuatro horas. Alternativamente, puedes llamar desde el extranjero al +56 2 2670 4819 o al 600 200 7000 (desde Chile), autenticarte con RUT y clave telefónica, y solicitar el bloqueo. Tras ello recibirás un SMS de confirmación y verás tu tarjeta inhabilitada en la app . Si deseas bloqueo permanente, deberás acudir a una sucursal o solicitar reimpresión para recuperar acceso.

Canales para bloquear tu Cuenta RUT a distancia

App BancoEstado Móvil

Abre la app, ve a Seguridad, selecciona “Bloqueo de Tarjeta” y elige Cuenta RUT. Confirma con Clave RUT o biometría y recibirás un comprobante .

Chatbot en Centro de Ayuda

En https://www.bancoestado.cl/centro-de-ayuda haz clic en el ícono de chat, autentícate con tu RUT y clave, pide “Bloqueo Temporal” o “Permanente” y anota el número de incidencia .

Banca en línea

En bancoestado.cl con tu RUT y Clave de Internet, ve a Emergencias y Seguridad > Bloqueo de Tarjeta, selecciona Cuenta RUT y confirma .

Teléfono desde Chile

Marca 600 200 7000, elige “Bloqueo de Tarjetas”, autentícate y solicita bloqueo; recibirás un SMS de confirmación .

Teléfono desde el extranjero

Llama al +56 2 2670 4819, sigue el mismo proceso de autenticación y bloqueo .

Tipos de bloqueo disponibles

Bloqueo temporal

Ideal si perderás tu tarjeta solo momentáneamente; podrás reactivarla desde la app cuando la recuperes .

Bloqueo permanente

Requiere reimpresión de tarjeta. Debes acudir a sucursal o solicitar envío a domicilio tras el bloqueo .

Pasos tras bloquear

Verificación de estado

En la app, bajo “Configuración de Tarjetas”, comprueba que tu Cuenta RUT figura como bloqueada .

Solicitud de reposición

Para bloqueo permanente, agenda hora en sucursal o espera el envío automático sin costo .

Revisión de transacciones

Consulta tu cartola electrónica para detectar operaciones no reconocidas y, de ser necesario, ingresa un reclamo por fraude .

Recomendaciones de seguridad en viaje

<h4>Activa notificaciones push</h4> Permite recibir alertas inmediatas de cada movimiento . <h4>Usa biometría</h4> Configura huella o reconocimiento facial para acceder a la app sin exponer tu clave . <h4>Cubrir teclado en cajeros</h4> Al digitar tu PIN, evita skimmers y cámaras ocultas .

Recursos oficiales

• Centro de Ayuda BancoEstado: https://www.bancoestado.cl/centro-de-ayuda

• App BancoEstado Móvil: https://www.bancoestado.cl/app

• Cómo reponer tarjeta: https://www.bancoestado.cl/reponer-cuentarut

• Reclamos por fraude: https://www.bancoestado.cl/fraudes

Con esta guía podrás bloquear tu Cuenta RUT desde cualquier parte del mundo de manera inmediata, garantizando la protección de tus fondos y datos personales.

Cuando realizas una transferencia desde tu Cuenta RUT a un nuevo beneficiario o a una cuenta previamente usada, BancoEstado aplica retenciones automáticas para validar que los datos del destinatario sean correctos y que la cuenta receptora esté habilitada. Estas retenciones buscan evitar errores de digitación, fraudes y problemas de compensación que afectarían tanto al emisor como al receptor de la transferencia.

Validación de datos ingresados

Comprobación de RUT y número de cuenta

Al ingresar el RUT del destinatario y el número de cuenta, el sistema de BancoEstado verifica que coincidan con el banco destino registrado. Si detecta inconsistencia en alguno de estos datos, la transferencia se marca como “retenida” hasta confirmar la información con la entidad receptora.

Cuenta inhabilitada o bloqueada

Si la cuenta destino figura como inactiva, bloqueada o con alguna restricción, BancoEstado retiene automáticamente el monto y lo libera solo cuando recibe confirmación de la contraparte de que la cuenta puede recibir fondos.

Límites a nuevas cuentas de destino

Límite inicial en las primeras veinticuatro horas

Por motivos de seguridad, las transferencias hacia un beneficiario recién ingresado en tu lista de contactos están sujetas a un tope de cien mil pesos en las primeras veinticuatro horas desde su registro. Durante este lapso, cualquier monto que supere ese límite permanece retenido hasta cumplirse el plazo.

Aumento de límite tras veinticuatro horas

Una vez transcurridas las primeras veinticuatro horas, el límite diario para transferencias hacia ese mismo beneficiario se eleva a un millón de pesos, y los montos retenidos en ese periodo se liberan automáticamente.

Corrección de datos erróneos

Revisión en cartola electrónica

Para identificar el origen de la retención, ingresa a la Cartola de Transferencias en la Banca en Línea o en la App BancoEstado Móvil y revisa el estado de la operación, donde aparecerá marcada como “En Proceso” o “Retenida”.

Actualización de información

Si observas que el RUT o número de cuenta fue ingresado incorrectamente, elimina el beneficiario erróneo y vuelve a registrarlo con los datos correctos; luego, realiza la transferencia de nuevo. El monto retenido se liberará en veinticuatro horas si no existen otros impedimentos.

Contacto con el destinatario

Confirma con la persona o empresa receptora que sus datos bancarios estén activos y sin bloqueos para asegurar que la próxima transferencia se procese sin inconvenientes.

Asistencia al Call Center

Si después de veinticuatro horas la retención no se libera, llama al 600 200 7000 para solicitar información detallada sobre el estado de la validación y, de ser necesario, corrección manual del bloqueo.